Cambios y devoluciones

Lo pagado no se devuelve

Supra Training no realiza devoluciones de dinero. Cuando contratas un programa o un paquete de sesiones, el importe pagado no se reintegra — ni total ni parcialmente— por haber cambiado de opinión, por dejar de asistir o por no haber usado las sesiones disponibles.

Lo decimos claro antes de que pagues, no después: entrenar es un compromiso, y el plan de quien entrena contigo se arma contando con que vas a estar.

Lo que sí puedes hacer

Pausar tu periodo. Si te vas de viaje, te lesionas o necesitas parar por un tiempo, avísanos y pausamos: los días que dure la pausa se suman al final de tu periodo. No pierdes lo que pagaste.

Cambiar de programa. Si el 360 no te calza y el Plus sí —o al revés—, se conversa y se ajusta. No hace falta esperar a que termine tu periodo.

Las dos cosas se coordinan hablando con nosotros. No hay un trámite ni un formulario.

Si el servicio no fue el que ofrecimos

Lo anterior es nuestra política comercial y no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si un servicio no se prestó, se prestó de forma distinta a la ofrecida, o hubo un cobro que no corresponde, tienes derecho a reclamar y lo vamos a atender.

Escríbenos primero — casi todo se resuelve conversando. Y si prefieres dejarlo por escrito con constancia, está el Libro de Reclamaciones.